如今，在每个人的日常生活中都离不开家电，但是大家对于购买渠道，是选择实体店家电零售，还是线上家电零售，到底哪个靠谱的争论一直没听过。
近日，中山市的张女士在网上直播中看中了一套热水器，因觉得十分实惠张女士仅花费不到500元就购买了一个热水器，但到货几天后安装师傅迟迟没有上门，张女士几番催促之后还是商家表示让张女士耐心等待。
过了七八天为了能尽快用上，张女士就按照说明书自已安装了。当晚在洗澡的时候，张女士听到外面传来“噼里啪啦”的声响，还伴有烟味。张女士慌忙穿好衣服跑出阳台，发现热水器正冒烟起火，所幸告知后物业后，物业第一时间将火势扑灭。
直播家电售后服务仍是短板
此前，中国消费者协会发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2021年在家用电子电器类投诉总量中，家用电子电器类售后服务投诉(45219件)占比最大，达到了41.7%。其中，小家电维修难、部分智能家电维修成本高、家电售后上门检查或维修不及时、维修收费混乱、非品牌维修冒充品牌售后等，都是消费者重点投诉的问题。
此外，曾经因为疫情以及线上直播而火爆的网红小家电，在售后服务这块也一直饱受诟病，并一度成为消费者家电投诉的“重灾区”。
小家电产品由于在销售上高度依赖线上渠道和社交电商、直播带货等新消费模式，整体缺乏完善的经销、售后体系，因此存在网点缺失、责任扯皮、收费混乱、维修不规范等行业乱象，经常为消费者带来不好的消费体验。
“家电品装节”来袭
针对家电售后服务现状，作为国内最大的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台，鲁班到家平台特推出家电售后一站式解决方案，有效解决家电厂商和用户售后难的问题，让商家和消费者能享受到一站式售后服务新体验。
对于家电商家而言，缺乏完善的本地化服务系统一直是家电行业的短板。而鲁班到家在全国拥有180万+专业师傅，服务覆盖全国600多个城市、40000多个街道，综合覆盖率高达98%。
在家电售后及时性方面，鲁班到家平台还可实现5秒快速响应，接单后2小时可快速预约服务，支持最快当天上门，48小时上门率达90%以上。
鲁班到家“家电安装94折”活动上线
随着家电销售旺季的到来，鲁班到家为了回馈广大家电企业用户，特推出了“VIP钜惠福利”活动，凡是在平台下单的非VIP商家用户可以享受上门安装96折优惠，成为VIP用户后可享受上门安装94折优惠，凡是在平台下单的VIP用户，家电配送+安装都将享受9折优惠。另外，新人注册即享新人礼包，可享就近派单优惠。
Vip用户等级会随着用户消费金额而产生升降权的变化，凡是在平台充值即可成vip1用户，（最低1000元起充），充值金额下单时可使用。商家消费相应的金额，即可享受相应的折扣。
结语
得益于互联网技术的应用，家电网购打破了地理空间限制，形成了消费侧和产业侧的同频共振。展望未来十年，家电网购的发展依然将受惠于技术的进步，将产业集群与消费人群更紧密地联系起来。鲁班到家也将为更多的家电企业提供更加完善、专业的售后服务体系，促进国内家电领域蓬勃发展！
