随着主张个性表达的80、90后成为消费市场的主力,定制家具也成为了家装的时尚潮流。当今时代,大家不仅对家具的实用性提出进一步的要求,在美观上的要求也与日俱增。为了满足消费者的个性化、实用性与审美需求,定制家具越来受消费者们的追捧。
定制家具有着设计自由度高、空间利用率高、风格统一性高等特点为消费者们喜爱,但是也对家具的售后安装与维修提出了更严格的要求。定制家具市场缺少相关标准与其维修售后问题也成为不少消费者做出定制家具购买选择的绊脚石。由于定制家具售后安装、维修问题产生的消费者投诉数不胜数。 近日,成都消费者邓女士向某定制家具品牌定制了一组衣柜,但是在安装时发现衣柜因为尺寸错误,高度过高、柜体与墙壁间隙太大,甚至柜门款式与效果图也完全不一样,但商家以“消费者签字确认图纸”为由只愿意赔偿1000元,重做则需再次付款。沟通无果之后,邓女士向四川省消委会进行了投诉。经调解,商家同意按照实际尺寸重新下单并加急完成安装。 南昌邓女士花费十几万元购置的定制整木家具,安装后接连出现各种问题,多次维修后仍然存在瑕疵。多次协商之后,商家答应为邓女士重新定做8扇衣柜门,并赔偿2万元作为补偿。 目前定制家具市场也存在一些问题,例如商家在计算价格时采用笼统方式,然后再增项,要求消费者额外付费;一些小厂商为节约成本,雇佣没有经验的工人施工,导致安装时,消费者家中的其他家具受损;对于消费者提出的退货、维修问题,一些不良商家持推诿态度甚至不予理睬。定制家具“退货不易、维修困难”等标签让部分消费者望而却步。 是否可以得到完善的售后安装、维修服务已经成为消费者选择定制家具品牌的重要条件。售后服务是制约定制家具企业发展的重要因素,如何能够以最低的成本,做到足够规范的售后服务俨然已成为定制家具企业共同面临的难题。 鲁班到家作为大家居领域数字化服务的典型案例,通过数字化零工经济模式聚合全国200多万专业蓝领师傅,解决了150多万大家居商户“最后一公里”的售后安装维修等服合运营成本,真正意义上为家居行业实现降本增效。创新的数字化服务管控体系,规范大家居末端服务交付标准,提升服务链条管控效率,有效改善了大家居后市场的消费体验。鲁班到家凭借自身的服务优势已经与众多家具企业达成战略合作,如林氏木业、索菲亚、顾家家居、可比熊、8H、爱果乐、黑白调、护童、美嘉思、读书郎、康普乐、生活诚品、乐仙乐居、迩高迈思、皮阿诺、享耀家等。 最近,鲁班到家正在举行“家具一口价,瓜分100万现金”活动。活动期间家具安装优惠10%起,完成家具一口价指定完结量最高可获得现金奖励888.8元,完成家具报价雇佣订单指定单量还可获得40-2000元奖励。详情见鲁班到家官网活动信息。