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双十一网购家居售后投诉多?鲁班到家赋能家居企业打破售后难题

时间: 2022-11-21 11:00 作者:鲁班到家 浏览次数 : 215

11月12日零点,2022年天猫双11落下帷幕。尽管存在疫情等不确定因素,今年天猫双11依然表现稳健——“稳中向好”是关键词。据天猫方面透露,这届双11交易规模与去年持平。

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具体到家居行业方面,也有不少表现良好的家居企业亮出战报。据官方数据,今年双11,林氏家居全渠道成交总额18.2亿;九牧集团双11销售额超25亿;芝华仕双11全网总成交额12.8亿;方太全渠道销售额达9.2亿;MLILY梦百合全域累计成交1.6亿……


然而不同于其他快消品,在没有线下验货的情况下,双十一期间网购大件家居产品所带来的售后问题同样比较突出,更多集中在货不对版、质量低下、售后安装等方面。


三季度全国家具类投诉5928件,猛增22.08%!


近日,中国消费者协会发布了2022年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,在商品大类投诉方面,房屋及建材类投诉量居前十位;在具体商品投诉中,家具类投诉量排名第七。

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具体来看,2022年第三季度房屋及建材类投诉量为8427件,投诉比重为2.97%,投诉比重较去年微增0.24%;2022年第三季度家具类总投诉量为5928件,同比去年(投诉量4856件)增长22.08%。


大体上来看,2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉284,099件,同比增长10.02%。根据投诉性质,售后服务问题占32.67%,合同问题占28.54%,质量问题占18.71%,价格问题占4.44%,虚假宣传问题占3.87%,安全问题占2.86%,假冒问题占1.06%,人格尊严问题占0.60%,计量问题占0.59%,其他问题占6.66%。


百万企业共同选择,累计服务数千万家庭


众所周知,家具行业一直以来在用户体验上饱受诟病。因此,对于送装痛点长期存在的家具产品,未来,重度服务或将成为家具企业角逐主战场。

双十一网购家居售后投诉多?鲁班到家赋能家居企业打破售后难题

纵观家具行业发展多年,市场的竞争从产品端到品牌端,售后服务都作为市场竞争中关键一环,直接成为许多家具企业争夺消费者心智的重要领地。现如今,“产品+服务”一体化消费场景逐渐成为行业共识,服务消费已成为家具企业新的增长点。家具企业要想提升自己品牌的综合竞争力,完全可以依靠品质服务打造好口碑,提升品牌美誉度。


然而对于家具企业来说,自建全国售后服务网络几乎不太可能。在这种情况下,家具企业完全可以采用通过与第三方售后服务平台合作的方式,来构建自己的服务网络与服务标准。以鲁班到家为例,平台拥有超过200万+专业师傅,20万+带车送装师傅,大件家具送装一体化服务,全国98%区县全域触达,可以更好的为家具企业提供全国下沉渠道的售后一站式服务,从而真正让企业实现降本增效,改善终端消费者服务体验。


专业的第三方服务平台助力企业打破售后难题


作为全国领先的第三方专业家具安装服务平台,鲁班到家也在近日发布了双十一战报。据鲁班到家相关数据显示,在今年的双十一期间(11月1日-11月15日),单日最高服务订单突破200000笔,全类目服务订单同比增长161%,其中智能锁安装维修服务交付遥遥领先。

双十一网购家居售后投诉多?鲁班到家赋能家居企业打破售后难题

在双十一商家主题活动中,已为合作商家节省服务费用超2000万;双十一期间(11月1日-11月15日)已有12035名平台师傅收入过万;在双十一口碑助力活动中,已为合作商家来了近40万条店铺好评。


经过多年的服务沉淀,目前鲁班到家已成为淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等官方指定全国售后安装服务平台,且已获得亿元A轮融资,并荣摘中国电子商务协会颁发的“中国家居企业服务客户满意度金奖”,荣获行业“数字化服务领导品牌”、“家居电商服务卓越贡献奖”等多项荣誉。


当前鲁班到家平台服务已覆盖全国32个省、600多个城市、2800多个区县、40000多个街道、综合覆盖率高达98%以上,各县域村级服务也可实现120秒极速响应,48小时上门率高达95%以上。

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与此同时,还拥有行业最全面的售后服务保障体系,包括差评免单,先行赔付,权责保修,货损无忧保等,所有服务均享受“平台托管+保险理赔”双重保障,这无疑凸显了鲁班到家在家居售后服务领域的绝对优势。未来,鲁班到家将致力于构建覆盖960万km²的蓝领生态网,用服务链接5亿中国家庭。


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厨房水槽下水道总有臭味怎么办?

很大原因是下水道内部堆积了很多垃圾,导致通水不畅,垃圾腐烂产生的异味。我们可以用工具清理一下下水道内部的杂物,平时也要注意不要将食物残渣直接排入下水道中。或者也可以在厨房水槽内安装垃圾处理器,用餐后产生的食物残渣经过分解,可直接排入下水道中,不会产生堵塞问题。很多人以为只要不将事物残渣倒入下水道,就不会产生异味。其实不然,一些喝不完的汤被直接倒入水槽,水槽又被排入下水道。我们知道,汤类一般有油,在流到下水道的时候,往往会有一些油水附到下水道管壁上,久而久之,油就会发霉,产生异味。  这种情况可以用疏通的弹簧伸入下水道搅动,并且同时倒入有洗洁精的热水,反复冲刷后异味一般都能被清除,这种方法还可用于疏通已经被堵塞的厨房下水道。    还有很大的原因是洗菜盆的下水管与地下的排污管连接处没有密封好,导致异味在接口处散发出来。这种情况只需尽快找电工用胶布或玻璃胶封好即可。  厨房水槽下水道臭气熏天?这些满分小技能一定要Get到!实用!    日常清洁小妙招:   1、小苏打+盐。首先用小苏打和盐按照1:2的比例混合,倒入下水道口,再用一碗热水冲下去即可。  原理:小苏打和盐都是弱碱性物质,异味、臭味大多偏酸性,酸碱中和就能祛除异味。   2、塑料袋防臭。用薄塑料袋装上清水,封上袋口,放到下水道口盖严,可以起到封闭异味的作用。  原理:水密封的原理,适用于下水道没有堵塞却有异味产生的情况。以上就是面对厨房水槽下水道发臭,我们可以采取的除味小技巧。如果家中遇到这种尴尬,可以参考上面的方法进行除臭。

家里的厨房水槽选什么材质的好?

水槽按材质分类,可分为铸铁搪瓷、陶瓷、不锈钢、人造石、钢板珐琅、亚克力、结晶石等多个品种,而其中陶瓷、不锈钢、人造石、花岗石(石英)这四种是比较常见的。 1、陶瓷:陶瓷材质重量大,在选购橱柜时最好提前说明清楚,以便柜体和台面能够给水槽足够的支撑力。陶瓷水槽耐高温、易清洁、耐老化,但是要避免与硬物的碰撞和划伤。清洁时可选用百洁布,若是遇到顽固污渍也可用金属丝,但一定要轻轻擦拭。 2、不锈钢:不锈钢水槽的使用范围最广泛,其金属质感能更好地融入厨房的整体风格中。不锈钢的型号分很多种,其中最适合制造水槽的是欧洲304不锈钢,它耐腐蚀、抗氧化、韧性好、坚固耐用。 3、花岗岩:花岗岩(石英)水槽,由花岗岩(石英)中最坚硬的高纯度石英材料混合了食品级高性能树脂,经高科技工艺高温压铸而成。花岗岩水槽可以有效杜绝划痕与污垢,还可耐300摄氏度的高温而不褪色。水槽原材料环保,无毒、无辐射。 4、人造石:人造石通常被用于橱柜的台面,它色彩丰富,可搭配多种风格的橱柜。只是质地不如不锈钢材质坚硬,在使用时要避免刀具或硬物的磕碰,以防划伤表面或破坏光洁度。人造石水槽每次使用后都需要将存留在表面的水渍用布轻轻擦掉,若长时间不清理,很容易造成顽固的污渍。

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