早在前几年，很多家居企业都开始在说数字化转型，而且围绕“数字化转型”已经作出了诸多战略调整。可实际上，家居企业数字化转型的进度一直都不算快。

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家居产品规格大，非标化，服务重，链条长，类似家具、灯具、卫浴等家居产品，在消费场景中极易引发消费者投诉行为。其中，产品的货损问题在消费者投诉中表现的尤为突出。产品货损不仅给消费者带来了极为不佳的消费体验，同时也给企业带来了不菲的售后损失。如何解决当前家居产品的货损问题，已经成为家居企业亟待面对和解决的问题。

经过近两个月的全民抗疫，国内的疫情已经得到了基本控制，这让不少受疫情影响无法正常营业的家居企业看到了“复出”的希望，但是在境内防疫成功在望的时候，境外形式却又空前严峻起来，这无疑在其“复出”之路上浇了一盆冷水。面对这种情况，家居企业不能只是一味的等待，必须寻求突破，而线上直播不仅汇集了大量的流量，并且不受地域、交流、人员限制，成为了各大家居企业战斗的新阵地。

在家居电商领域中，售后服务对商家的重要性不言而喻。因为它不仅是整个家居产品服务链中不可缺少的环节，同时也是产品触达用户的最终环节。但是，由于自建售后服务渠道所需花费的人力物力资源成本负担过重，更多的商家会选择与信誉良好的第三方售后服务平台合作，以此来提升售后服务质量与保障。其中，全国家居售后服务平台到家鲁班到家先后发布货损无忧保、鲁班零计划、疫情安全服务规划等系列保障措施成为当前众多家居企业首选合作对象。

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