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家居线上渗透率增长至8.5%,鲁班到家售后服务成关键

时间: 2019-11-29 作者:鲁班到家 浏览次数 : 232

导语:据中国电子商务研究中心的统计数据显示,家居建材行业线上销售规模从2009年的177亿元,增至2018年的3207.9亿元。同时随着线上销售渠道的日趋完善,在2014-2018年期间,家居行业线上渗透率由2.9%增长至7.4%,预测2019年全年将增长至8.5%,全国家居售后服务平台鲁班到家成其中关键因素。


早在2018年,我国家居建材市场规模就已达到4.34万亿元,今年,根据统计数据显示,市场规模将进一步增长至4.43万亿元,并保持稳定增长态势。但即便如此,2019年对于线下传统家居建材企业来说仍是艰难的一年。


家居线上渗透率增长至8.5%,鲁班到家售后服务成关键


一方面,房地产增速放缓,精装房拎包入住的趋势不断扩大,整装模式也正赢得消费者的青睐;另一方面,线上渠道通过以鲁班到家为代表的售后服务平台,已经搭建了从销售到入户完整的服务供应链条,进一步降低了对传统线下消费的依赖。


所以传统家居建材企业想要突围,就必需改变固有思维,主动出击寻找新的市场机会。从2009年开始,传统家居建材企业就已逐步进入电商领域。但是家居建材企业的售后服务链条长,且售后服务技能要求高。并且受限于地域、渠道、成本等各方面因素,企业所能提供的售后服务无法完全满足消费者的需求,导致线上发展进程缓慢。


家居线上渗透率增长至8.5%,鲁班到家售后服务成关键


直至鲁班到家这类全国家居建材售后服务平台的出现之后,弥补了售后链条“最后一公里”配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货等服务的缺失,线上家居建材企业才迎来了更快速的发展。


据悉,为了家居建材企业能够持续稳步发展,同时保证售后服务质量,提升消费者满意度,鲁班到家分别从师傅层面、服务保障层面入手,打造售后一站式服务,真正帮助企业实现售后轻资产运营。


家居线上渗透率增长至8.5%,鲁班到家售后服务成关键


在师傅服务上面,为了保证售后服务质量,鲁班到家的每一位师傅均为实名认证且持证上岗。并且,建立师傅管理体系、信用体系以及成长体系,就师傅的服务规范、服务质量、服务技能进行全方位管理与提升,确保每一次的售后服务都能让用户满意。


在服务保障方面,鲁班到家设置平台担保、专业保险、差评免单、一年质保、先行赔付、纠纷仲裁六大保障机制,确保企业的利益能够最大程度的得到维护。并且,近期还推出“鲁班零计划,售后零风险”活动,针对服务过程中出现的时效、态度、质量、诚信问题,公开罗列详细赔付计划,让每一笔订单的售后都有据可依。


家居建材市场一直是低调而沉默的大市场,如何在其中找准自己的定位与发展路线,对于企业来说是至关重要的。

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